Gestión de agencias de viajes
Un recorrido estructurado por los procesos reales que sostienen una agencia de viajes: desde la organización interna hasta la relación con proveedores y clientes. Sin rodeos, sin teoría vacía.
Desde 2021 · Formato online
Qué se trabaja en cada módulo
Estructura operativa de la agencia
Cómo se organiza el trabajo interno: roles, flujos de comunicación y herramientas de gestión diaria. Se analiza la diferencia entre agencias minoristas, mayoristas y operadoras.
FundamentosRelación con proveedores y GDS
Sistemas de distribución global, negociación de tarifas y contratos con aerolíneas, hoteles y touroperadores. Incluye casos de trabajo con Amadeus y Sabre.
SistemasRentabilidad y control financiero
Márgenes reales en turismo, comisiones, rappels y cómo calcular el punto de equilibrio de un paquete. Ejercicios con datos del sector europeo y latinoamericano.
FinanzasDiseño y venta de paquetes turísticos
Del destino a la propuesta comercial: cómo construir un itinerario vendible, qué incluir y qué dejar fuera. Se trabaja con plantillas reales de cotización.
ProductoAtención al cliente y gestión de incidencias
Protocolos para reclamaciones, cancelaciones y situaciones imprevistas. Qué dice la normativa europea de viajes combinados y cómo aplicarla sin perder al cliente.
ServicioCanales digitales y posicionamiento online
Cómo compiten las agencias físicas con las OTA, qué herramientas digitales tienen sentido para una agencia mediana y cómo gestionar la reputación en plataformas de reseñas.
DigitalQuién imparte el programa
Tres profesionales con trayectoria activa en el sector. No hay perfiles académicos puros: todos han gestionado agencias, negociado contratos o dirigido equipos comerciales.
Veinte años gestionando agencias mayoristas en España y México. Especializada en contratos con cadenas hoteleras y en la transición de agencias tradicionales al entorno digital.
Cada módulo combina exposición conceptual con ejercicios sobre casos reales. Los materiales incluyen plantillas de trabajo, grabaciones de sesiones en directo y acceso a un foro de consultas activo. El ritmo estimado es de cuatro a seis horas semanales.
Consultor de distribución turística con experiencia en implantación de GDS en agencias medianas. Ha trabajado con equipos en Polonia, España y Argentina.
Responsable de operaciones en una cadena de agencias con presencia en cuatro países. Lleva años analizando cómo las OTA han cambiado la dinámica de venta directa.